Was muss das Tankstellenpersonal bezüglich Mobile Payment mit Connected Fueling beachten?

Beim mobile Bezahlen profitieren sowohl Nutzer:innen als auch Tankstellenbetreiber von vielen Vorteilen: Sie reichen von einem angenehmeren Tankvorgang für Kund:innen aufgrund verkürzter Wartezeiten bis hin zur Optimierung des Zeitmanagements für das Tankstellenpersonal und der Entzerrung des Tagesgeschäfts.

Es gibt aber auch einige Hinweise, die das Tankstellenpersonal bezüglich Connected Fueling beachten muss:

Abbruch des Bezahlprozesses

Um ein frühzeitiges Abbrechen des Bezahlprozesses per App zu vermeiden, sollten Zahlungen möglichst spät durch die Tankstellenmitarbeiter vom Tankplatz eingeholt werden. Erst wenn deutlich erkennbar ist, dass diese nicht mehr mobil über Connected Fueling bezahlt werden. 

Abgelehnte Zahlung

Erfolgreiche Zahlungen werden zwischen der Connected Fueling Plattform (oder dem Flottenkartenanbieter) und der Mineralölgesellschaft abgerechnet. Es kann in Einzelfällen passieren, dass eine Zahlung abgelehnt wird (z. B. Ablehnung durch den Anbieter der jeweiligen Bezahlmethode).

In diesen Fällen werden die Nutzer:innen darüber in der App informiert und werden aufgefordert, entweder eine andere Bezahlmethode aus ihrem Konto zu verwenden oder direkt an der Kasse zu bezahlen. So wird gewährleistet, dass in jedem Fall die Bezahlung des Tankvorgangs abgeschlossen‑ wird.

Fehlermeldung während des Vorgangs

Während des Vorgangs kann es in Einzelfällen zu Fehlern kommen, z. B. wenn die Internetverbindung des Smartphones nicht stabil ist oder die Kommunikation mit der Kasse vorübergehend nicht möglich ist. In der Regel informiert die Fehlerbeschreibung in der App die Nutzer:innen, ob sie es erneut versuchen können oder nicht. In Fällen, in denen auch ein wiederholter Versuch zum Fehler führt, fordert die App, dass an der Kasse bezahlt wird.

Für eine zügige Fehleranalyse wird im Fall eines Fehlers in der Regel ein Fehlercode am unteren Ende des Displays angezeigt. Bei Schwierigkeiten kann sich an den Connected Fueling Support gewendet und ein Screenshot dieser Fehlermeldung übermittelt werden. So kann der Grund für das Problem schneller ermittelt und der Fehler auch schneller behoben werden.